启源科创手机服务系统主要用于服务过程中的服务派工、服务到达、维修服务、配件借用、三包件返还等各种服务情况全面管理。服务人员通过手机端操作将信息记录、传送给后台服务器，服务部经理、总监按照服务流程对服务人员提交的数据进行审核。同时公司也可以通过后台将部分数据实时同步给服务人员，达到双方信息的交互和实时同步。

1、服务派工响应时间慢，服务人员经常无法及时收到派工信息怎么办？
答：在手机服务系统中，服务文员在系统中创建派工后会将派工系统实时发送到服务担当人和随从人员手机上，第一时间收到派工信息，并且系统会设置回执，确保服务人员确实已经收到并阅读这些派工信息。

2、公司服务领导如何实时掌握整个服务过程？
答：整个服务派工过程会根据服务人员的记录而实时变化，服务过程分为已出发、服务暂停、已到达、维修中等过程，如果在设定的时间服务状态没有发生变化，系统会自动对该服务派工报警。

3、服务外出人员借用配件经常出现混乱不清的情况，怎么办？
答：服务系统会根据派工单生成配件借用单，配件借用和返还以及三包件的数量都能跟每个服务派工人员保有的配件数量，清晰的显示服务人员配件借用返还情况。

4、与厂家之间的三包件结算能否在系统中体现？
答: 在系统中会记录服务维修中产生的不良品种类及数量，以及和厂家结算后转变为三包件的数量，代理商可以很清晰的看到各种配件之间的数量关系以及与厂家结算的状态。

5、按小时保修的服务维修有时代理商忘记派工，系统能否解决？
答：在系统中会根据服务类型的不同设置不同的服务计划，在达到规定的服务维修期限的时候，系统会自动向服务人员手机上发出，避免造成因忘记而导致服务维修停止的情况。

6、如何了解每一次服务的结果，以及客户满意情况？
答：在每次服务维修结束后系统都会生成一张服务报告单，在服务报告单上会体现整个服务的过程以及配件的使用状况、金额及工时费等，公司领导可以很直观的监控整个服务过程。