随着整机销售利润率的下滑，现在行业对服务越来越重视，尤其是对服务过程的监控及服务结果的评估更为关注。服务从整机生产完成入库开始，贯穿整个业务过程，包括点检、使用中的强保和维修等。

1、 问：呼叫中心与服务系统整合不够，对应信息无法有效传递怎么办？
答：可以根据企业的要求，将呼叫中心与服务系统全面集成，共用一个基础客户数据库，将客户的报修信息直接生成服务系统的服务订单，以此实现两个系统之间的数据共享和信息传递；

2、问：公司现有系统对服务过程监控力度不够，应该如何去有效了解服务过程？
答：全面对服务过程进行监控，全面提升服务质量。可以利用电脑、手机相结合的操作模式，将服务出发、服务暂停、服务继续、服务终止、服务到达、维修完成等过程详细进行记录，可以有效的提供“24小时完成率”、“一次性修复率”等指标。

3、问：三包件的索赔过程如何在系统中实现？
答：区分服务是否三包、是否大件等不同类型设置不同处理流程，满足不同类型的需要，同时可以根据不同企业的要求提供不同的解决方案；在对客户修理过程中的故障件和故障关联件进行签定时，可以同时指定索赔方，将索赔过程与理赔过程关联起来。

4、问：公司现有系统难以对不良品实现管理，你们的系统有什么解决方案？
答：将代理商处不良品分类进行管理，根据不同的处理模式如返还厂家、就地销毁等进行出入库管理和残值处理。

5、问：你们的系统如何根据派工单生成服务报告，如何有效根据服务报告及时、准确的进行服务结果分析？
答：在维修人员完成设备维修后，填写服务报告，由后台人员进行满意度调查后进行服务报告的确认，将服务报告完整的与业务过程关联起来，保证服务报告的及时性和准确性。